REGULAMIN GABINETY SPNS

Gabinetów Psychologicznych i Psychoterapeutycznego

Świadczenia stacjonarne i online

Obowiązuje od:  1 sierpnia 2024 r.

Wersja: 1.0

Gabinety SPNS sp. z o.o.

ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa

KRS: 0001122229  |  NIP: 5253013900  |  REGON: 529418388

Ważna informacja: Informacje zamieszczone na stronie internetowej oraz w innych materiałach informacyjnych i promocyjnych mają charakter ogólny i edukacyjny. Nie stanowią one porady medycznej, diagnozy ani terapii, nie zastępują wizyty u lekarza, w szczególności u lekarza psychiatry, ani bezpośredniego kontaktu ze specjalistą zdrowia psychicznego.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE PODMIOTU

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Gabinety SPNS sp. z o.o., w tym zasady realizacji świadczeń stacjonarnych oraz usług na odległość (online).

2. Podmiotem prowadzącym gabinety jest:

Gabinety SPNS sp. z o.o.

Siedziba – ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa

KRS: 0001122229, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy

NIP: 5253013900  |  REGON: 529418388

3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej. Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Gabinet / Usługodawca – Gabinety SPNS sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Klient / Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług Gabinetu, będąca stroną umowy o świadczenie usług.

Konsument – osoba fizyczna korzystająca z usług Gabinetu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Specjalista – psycholog, psychoterapeuta lub inny specjalista zdrowia psychicznego współpracujący z Gabinetem.

Wizyta stacjonarna – świadczenie realizowane w siedzibie Gabinetu lub innym wskazanym miejscu, w bezpośredniej obecności Klienta i Specjalisty.

Wizyta online / teleporada – świadczenie realizowane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności przy użyciu wideokonferencji lub połączenia telefonicznego.

Platforma ZnanyLekarz – zewnętrzny system rezerwacji wizyt dostępny pod adresem www.ZnanyLekarz.pl, za pośrednictwem którego możliwe jest zamawianie usług.

Umowa o świadczenie usług – umowa zawierana między Gabinetami SPNS a Klientem, której przedmiotem jest realizacja usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych.

§ 3. CELE I ZADANIA GABINETU

1. Gabinety SPNS działają na rzecz poprawy zdrowia psychicznego i dobrostanu Klientów poprzez profesjonalne udzielanie świadczeń psychologicznych i psychoterapeutycznych.

2. Do głównych celów i zadań Gabinetów należy:

  • diagnozowanie trudności emocjonalnych, psychicznych i problemów natury psychologicznej;
  • prowadzenie indywidualnej i grupowej psychoterapii;
  • udzielanie wsparcia psychologicznego i poradnictwa;
  • przeprowadzanie konsultacji i ocen psychologicznych;
  • działalność edukacyjna i profilaktyczna w zakresie zdrowia psychicznego;
  • współpraca z innymi specjalistami medycznymi i instytucjami w celu zapewnienia kompleksowej opieki.

3. Gabinety realizują swoje zadania z poszanowaniem godności, autonomii i praw Klientów, przy zachowaniu standardów etyki zawodowej.

§ 4. RODZAJ DZIAŁALNOŚCI ORAZ ZAKRES USŁUG

1. W ramach swojej działalności Gabinety SPNS świadczą następujące usługi:

a) Usługi psychologiczne

  • konsultacje psychologiczne (jednorazowe lub cykliczne);
  • diagnoza psychologiczna;
  • wsparcie psychologiczne w sytuacjach kryzysowych;
  • psychoedukacja indywidualna.

b) Usługi psychoterapeutyczne

  • psychoterapia indywidualna ;
  • psychoterapia par i małżeńska;

c) Inne świadczenia

  • warsztaty i szkolenia z zakresu zdrowia psychicznego;
  • coaching psychologiczny.

2. Gabinet zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku, gdy stan Klienta wymaga interwencji medycznej lub psychiatrycznej wykraczającej poza kompetencje Gabinetu. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i skierowany do odpowiedniego specjalisty lub placówki.

§ 5. MIEJSCA ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Świadczenia stacjonarne realizowane są w gabinecie przy ul. 30-118 Kraków, ul. Fałata 9 lub 30-084 Kraków, ul. Bronowicka 17A/1 oraz w innych lokalizacjach wskazanych przez Gabinet.

2. Świadczenia online realizowane są za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (wideokonferencja, telefon). Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, miejscem udzielania świadczeń za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności jest miejsce przebywania osób udzielających tych świadczeń (tj. Specjalisty).

3. Warunki techniczne dla wizyt online:

  • stabilne połączenie z Internetem po stronie Klienta;
  • urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon (komputer, tablet, smartfon);
  • zapewnienie warunków prywatności i poufności rozmowy po stronie Klienta (osobne, zamknięte pomieszczenie);
  • pełnoletność Klienta lub obecność opiekuna prawnego w przypadku osób niepełnoletnich.

4. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie wizyty online, Specjalista podejmie próbę kontaktu telefonicznego. Jeśli połączenie nie będzie możliwe przez pierwsze 15 minut planowanej wizyty z przyczyn leżących po stronie Klienta, wizyta zostaje uznana za odbytą i może podlegać pełnej opłacie.

5. Gabinety SPNS nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości realizacji wizyty online spowodowany przyczynami leżącymi po stronie Klienta, w szczególności brakiem odpowiedniego sprzętu, oprogramowania lub połączenia internetowego.

§ 6. PRAWA KONSUMENTÓW – UMOWY NA ODLEGŁOŚĆ

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów będących Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

a) Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (m.in. przez telefon, e-mail lub za pośrednictwem platformy ZnanyLekarz) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, składając stosowne oświadczenie Usługodawcy.

2. W przypadku, gdy Konsument zażądał wykonania usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia (np. wizyta odbyła się przed upływem tego terminu), Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia zrealizowane do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do pełnego zakresu zamówionej usługi.

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone pisemnie na adres siedziby Gabinetu lub drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 11 Regulaminu.

b) Niezgodność usługi z umową

5. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy świadczona usługa jest niezgodna z umową. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później niż w terminie 12 miesięcy od daty realizacji usługi.

6. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wizyty, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

7. Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub pomocy Rzecznika Konsumentów.

§ 7. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

1. Proces udzielania świadczeń obejmuje następujące etapy:

  1. Rejestracja wizyty – dokonywana telefonicznie, e-mailowo, za pośrednictwem platformy ZnanyLekarz lub osobiście.
  2. Potwierdzenie terminu – Klient otrzymuje potwierdzenie terminu wizyty drogą e-mailową lub SMS.
  3. Wypełnienie zgód i formularzy – przed pierwszą wizytą Klient jest proszony o zapoznanie się z dokumentacją i wyrażenie niezbędnych zgód.
  4. Realizacja wizyty – sesja trwa standardowo 50 minut, chyba że strony ustaliły inaczej.
  5. Ustalenie dalszej ścieżki postępowania – Specjalista omawia z Klientem dalsze kroki, w tym ewentualne kolejne terminy.

Zasady odwoływania i zmiany terminów wizyt

2. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty bez ponoszenia dodatkowych opłat, pod warunkiem poinformowania Gabinetu nie później niż na 24 godziny przed planowaną wizytą.

3. Odwołania wizyty można dokonać:

  • telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie internetowej Gabinetu;
  • drogą elektroniczną (e-mail lub wiadomość przez platformę ZnanyLekarz);
  • poprzez system rezerwacji na platformie ZnanyLekarz.

4. W przypadku nieodwołania wizyty w wymaganym terminie (tj. na mniej niż 24 godziny przed planowaną wizytą) lub niestawienia się na umówioną wizytę, Gabinet zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta opłatą w wysokości 100% ceny umówionej usługi, chyba że nieobecność była spowodowana nagłym zdarzeniem losowym lub stanem zagrożenia zdrowia/życia.

5. Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od Gabinetu (w szczególności: choroba Specjalisty, zdarzenia losowe). Klient jest informowany o odwołaniu możliwie najszybciej, a wizyta zostaje przełożona na inny, uzgodniony termin.

§ 8. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG NA ODLEGŁOŚĆ

1. Gabinety SPNS umożliwiają zamawianie usług i rezerwację wizyt następującymi kanałami:

a) Platforma ZnanyLekarz.pl

  • rezerwacja wizyty odbywa się za pośrednictwem systemu dostępnego na stronie www.ZnanyLekarz.pl;
  • w celu umówienia wizyty Klient wybiera dostępnego Specjalistę, termin i rodzaj wizyty (stacjonarna/online);
  • po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail;
  • regulamin platformy ZnanyLekarz jest odrębnym dokumentem i dostępny na stronie operatora platformy.

b) Rezerwacja telefoniczna

  • wizyty można umawiać telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie internetowej Gabinetu;
  • rejestracja telefoniczna jest dostępna w godzinach wskazanych na stronie internetowej;
  • potwierdzenie wizyty może zostać przesłane na życzenie Klienta drogą e-mailową lub SMS.

2. Dane osobowe podane w procesie rejestracji są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Gabinetu oraz przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Korespondencja elektroniczna i potwierdzenia rezerwacji stanowią integralną część dokumentacji wizyty. Klient powinien archiwizować potwierdzenia rezerwacji.

§ 9. WARUNKI ODPŁATNOŚCI

1. Usługi Gabinetów SPNS są odpłatne. Aktualny cennik usług dostępny jest w recepcji Gabinetu oraz na platformie ZnanyLekarz.

2. Opłata za wizytę jest pobierana:

  • przy rejestracji – w formie przedpłaty/zaliczki za pośrednictwem platformy ZnanyLekarz lub przelewu bankowego;
  • w dniu wizyty – gotówką lub kartą płatniczą w recepcji (wizyty stacjonarne);
  • przed wizytą online – przelewem bankowym lub elektronicznie, nie później niż na 24 godziny przed planowaną sesją.

3. Brak uiszczenia opłaty przed wizytą online może skutkować jej nieodbycie. Gabinet niezwłocznie informuje Klienta o nieotrzymaniu płatności.

4. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura. Prośbę o wystawienie faktury należy zgłosić najpóźniej w dniu realizacji usługi, podając dane niezbędne do jej wystawienia.

5. Opłaty za wizyty odwołane z zachowaniem wymaganego terminu (co najmniej 24 godziny) są zwracane Klientowi w całości lub zaliczane na poczet kolejnej wizyty – według wyboru Klienta.

6. Gabinet nie refunduje opłat za wizyty odwołane lub nieodwołane w terminie krótszym niż 24 godziny przed planowaną wizytą, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w § 7 ust. 4 Regulaminu.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POUFNOŚĆ

1. Wszystkie informacje udzielone przez Klienta w trakcie sesji objęte są tajemnicą zawodową. Specjaliści są zobowiązani do zachowania poufności w zakresie wynikającym z przepisów prawa i zasad etyki zawodowej.

2. Tajemnica zawodowa może być uchylona wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub osób trzecich.

3. Administratorem danych osobowych Klientów jest Gabinety SPNS sp. z o.o. Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Gabinetu.

4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Dane kontaktowe Gabinetów SPNS:

  • Adres: ul. Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa
  • E-mail: kontakt@gabinety-spns.pl
  • Telefon: wskazany na stronie internetowej
  • Strona internetowa: www.terapia-spns.pl

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Gabinety SPNS zastrzegają sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej oraz e-mailem dla Klientów posiadających aktywne konto.

4. Korzystanie z usług Gabinetu po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza ich akceptację.

5. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu strony będą dążyć do rozwiązania polubownie. W przypadku braku porozumienia, sprawy sporne podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2024 r.

─────────────────────────────────────────────────────

Zarząd Gabinety SPNS sp. z o.o.